POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TÉRMINOS DE USODE BRODPAQ

Fecha de última actualización: Junio de2026

Bienvenido a Brodpaq. Laspresentes políticas regulan el uso de nuestra página web y aplicación móvil (enadelante, la "Plataforma"), así como los servicios de courier,logística y transporte de paquetes que ofrecemos. Al registrarte y utilizarnuestros servicios, aceptas las prácticas descritas a continuación.

1.POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1.1. Información que recopilamos

Para ofrecerte un servicioeficiente y cumplir con las normativas de transporte, recopilamos lossiguientes datos:

• Datos personales: Nombrecompleto, número de documento de identidad (Cédula o Pasaporte), direcciónfísica de entrega, correo electrónico y número de teléfono de contacto.

• Datos defacturación y pago: Información de tarjetas de crédito/débito o métodos depago utilizados dentro de la Plataforma, los cuales son procesados de formacifrada mediante pasarelas de pago seguras.

• Datos de envío ypaquetería: Direcciones de entrega, descripciones detalladas de losartículos importados, valor comercial y facturas de compra necesarias para losprocesos y declaraciones aduanales.

• Datos técnicos y deuso: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y datosanalíticos de navegación dentro de nuestra página web y aplicación móvil.

1.2. Uso de la información

Utilizamos la informaciónrecolectada exclusivamente para los siguientes fines:

• Recibir,clasificar, transportar y entregar tus paquetes de manera eficiente.

• Realizar lostrámites, declaraciones y despachos aduanales correspondientes ante laDirección General de Aduanas (DGA).

• Procesartransacciones financieras, cobros de fletes y emisión de facturas legales(incluyendo Comprobantes Fiscales si fuesen requeridos).

• Enviarnotificaciones en tiempo real sobre el estado, rastreo, alertas de seguridad yllegada de paquetes, así como soporte técnico.

1.3. Protección y retención de datos

Brodpaq se comprometeexpresamente a proteger la privacidad de sus usuarios de conformidad con lalegislación vigente sobre Protección de Datos de Carácter Personal (Ley No.172-13 en la República Dominicana). Implementamos medidas de seguridadtécnicas, administrativas y organizativas para evitar la pérdida, alteración oacceso no autorizado a tu información. No vendemos, transferimos ni compartimostus datos con terceros comerciales, salvo con las autoridades aduanales,judiciales o fiscales cuando la ley lo exija de manera obligatoria.

2.TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

2.1. Creación de cuenta y membresía

Al registrarte en Brodpaq, se teasignará un código único de miembro y casillero (ID de cliente). Eres el únicoresponsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso(usuario y contraseña) tanto en la web como en la app móvil. Para garantizar lacorrecta recepción y procesamiento de tus mercancías, es de carácterobligatorio que la dirección de envío proporcionada a tus tiendas de origenincluya exactamente tu nombre y tu código de casillero asignado.

2.2. Artículos prohibidos y restringidos

El usuario se comprometeformalmente a no utilizar los servicios logísticos de Brodpaq para transportarartículos que estén prohibidos o restringidos por las leyes locales einternacionales, incluyendo pero no limitado a:

• Armas de fuego,piezas de armas, municiones, armas blancas o material explosivo.

• Drogas,estupefacientes, sustancias controladas, medicamentos sin receta médica oprecursores químicos.

• Dinero enefectivo, títulos de valores, cheques, joyas de extremo valor o metalespreciosos.

• Materialespeligrosos, corrosivos, inflamables, aerosoles, baterías de litio dañadas omercancía catalogada como HAZMAT.

• Cualquier otroartículo prohibido para la importación por la Dirección General de Aduanas(DGA).

Brodpaq se reserva el derechoabsoluto de inspeccionar, rechazar, retener o poner a disposición de lasautoridades aquellos paquetes que se sospeche o confirme que contienenartículos prohibidos, sin derecho a reembolsos ni indemnizaciones.

2.3. Trámites aduanales e impuestos

El cliente/usuario es el únicoresponsable legal y financiero por el pago de los aranceles, impuestos deimportación (tales como ITBIS, gravámenes o Selectivo al Consumo) y cualquierpenalidad aduanal determinada por las autoridades correspondientes. Brodpaqactúa únicamente como un intermediario logístico para el despacho y transportede las mercancías, basándose estrictamente en el valor y descripción declaradospor el usuario o reflejados en la factura comercial de origen adjunta.

2.4. Tarifas, peso y facturación

Nuestras tarifas de transportese calculan principalmente en base al peso real en libras (lb) o al pesovolumétrico del paquete, aplicando el que resulte mayor según los estándares dela industria logística. Las tarifas vigentes se encuentran publicadas de formatransparente en nuestra Plataforma y están sujetas a modificaciones previasnotificaciones al usuario. Todo paquete debe ser cancelado en su totalidadantes o al momento exacto de su retiro físico o entrega a domicilio.

2.5. Responsabilidad, seguros y reclamos

• Origen deresponsabilidad: Brodpaq no asume responsabilidad alguna por daños, mermaso pérdidas que ocurran antes de que el paquete sea entregado y recibidofísicamente en nuestro almacén operativo en el extranjero (Miami/Origen).Nuestra custodia formal inicia tras el registro oficial en dicho centro.

• Plazo de reclamos: Cualquierreclamación legítima por mercancía dañada o extraviada bajo custodiademostrable de Brodpaq debe ser radicada formalmente a través de nuestroscanales digitales (web, app o correo) en un plazo máximo de quince (15) díashábiles posteriores a la fecha de entrega, adjuntando la factura de compraoriginal.

• Seguro y mercancíafrágil: Brodpaq ofrece un programa de seguro (opcional/obligatorio segúnplan elegido) que cubre el valor declarado de los artículos. Los productosclasificados como frágiles (vidrio, pantallas, cerámica) viajan bajo el riesgoexclusivo del cliente, a menos que cuenten con un embalaje técnico especialcertificado de fábrica.

2.6. Paquetes en condición de abandono

Todo paquete que permanezca ennuestros almacenes locales y no sea retirado o pagado por el cliente dentro deun plazo máximo de sesenta (60) días calendario contados a partir de sunotificación de llegada, será declarado formalmente en estado de abandono. Unavez transcurrido este plazo, Brodpaq quedará legalmente facultada para disponerde la mercancía (mediante subasta, destrucción o descarte) con la finalidad deamortizar los costos de almacenamiento y logística incurridos, perdiendo elcliente todo derecho sobre el artículo o futuras reclamaciones.

2.7. Jurisdicción y ley aplicable

Los presentes Términos yCondiciones se rigen y serán interpretados bajo las leyes de la RepúblicaDominicana. Cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de lainterpretación o ejecución de estas políticas que no pueda ser resuelta demutuo acuerdo entre las partes, será sometida formalmente ante los tribunalescompetentes de la ciudad de Santo Domingo, Distrito Nacional.

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